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    400電話(huà)辦理

    從400電話(huà)看國際800電話(huà)在外貿中的應用

    來(lái)源: 做網(wǎng)站    發(fā)布日期: 2011-11-21 20:20    點(diǎn)擊量: 17216

    中國的400電話(huà)是國內5大運營(yíng)商聯(lián)合推出的企業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)號碼。吸取了中國電信、中國網(wǎng)通在800電話(huà)上失敗的教訓,不論是在資費、功能以及渠道拓展上,400電話(huà)都采取符合中國國情的全新模式,并且最終獲得了廣大中小企業(yè)的認可??蛻?hù)撥打400電話(huà)只需支付少量的市話(huà)費,長(cháng)途資費部分由辦理業(yè)務(wù)的公司集中預付。伴隨著(zhù)企業(yè)對細節服務(wù)理念的重視,2011年成了400電話(huà)高速增長(cháng)的一年。放眼望去,尤其是在電視廣告、金融投資、教育培訓、票務(wù)預訂、旅游酒店、租車(chē)出行領(lǐng)域,所有能夠叫得出名字的公司幾乎無(wú)一例外地使用400電話(huà)作為咨詢(xún)熱線(xiàn)。

    傲天全球企業(yè)熱線(xiàn)電話(huà)中心800num.com的研究數據表明,客戶(hù)更喜歡撥打企業(yè)400熱線(xiàn)電話(huà)的主要基于以下幾點(diǎn)原因:

    1.400電話(huà)是公司才能夠申請的電話(huà),在申辦400號碼的過(guò)程中需要提交企業(yè)資質(zhì)審核,因此客戶(hù)在看到400電話(huà)時(shí)會(huì )對服務(wù)方提供的服務(wù)更加有信心;

    2.鑒于品牌影響力的認同。像中國銀行、招商銀行、中信證券、華泰證券,甚至新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)網(wǎng)購都紛紛啟用了400電話(huà),因此客戶(hù)在看到企業(yè)的400號碼時(shí)會(huì )產(chǎn)生一種無(wú)形的品牌認同。

    3.控制成本的預算。通信費用也屬于成本預算的一部分,撥打400電話(huà)所產(chǎn)生的通話(huà)資費更低廉,因此客戶(hù)在遇到復雜問(wèn)題時(shí)更愿意進(jìn)行深度的交流。

    4.附加功能升級。400電話(huà)支持企業(yè)彩鈴,互動(dòng)語(yǔ)音導航等功能,是企業(yè)個(gè)性化服務(wù)細節的一種體現,從而能夠以一種更加貼心的方式與客戶(hù)發(fā)起溝通。

    那么400電話(huà)是否能夠引起外貿企業(yè)在通信方式上的一些反思呢?實(shí)際上,各個(gè)國家都有屬于本國的企業(yè)熱線(xiàn)號碼段。中國的400號碼段和800號碼段就是兩種常見(jiàn)的企業(yè)熱線(xiàn)號碼段,此外還有隸屬于國家信息產(chǎn)業(yè)部的950號碼段以及銀行業(yè)專(zhuān)用的955號碼段。在美國,主叫免費的號碼段有800、888、877、866、855等,英國的免費號碼段有0808、0800,日本則是0800和0120這兩個(gè)號碼段比較流行。

    關(guān)于美國800電話(huà)
        美國800免費電話(huà)是基于北美免費電話(huà)協(xié)議(NANP)下的商業(yè)預付費電話(huà),目前已經(jīng)和絕大多數國家的電信運營(yíng)商實(shí)現了對接。美國及加拿大境內用戶(hù)撥打該號碼是完全免費的,世界其它國家和地區撥打該電話(huà)需+1,并且需要按照各國電信運營(yíng)商的國際長(cháng)途費率進(jìn)行收費。

    美國800電話(huà)最先啟用于1967年,由于大量企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和售后中的應用導致單一號碼段資源不足,于是在1996年啟用了888號碼段,1998年啟用了877號碼段,2000年啟用了866號碼段,2010年啟用了855號碼段。北美電話(huà)法案(NANP)的保留號碼段為844、833、822、880以及877和889,以便將來(lái)號碼資源不足時(shí)進(jìn)行啟用。

    關(guān)于英國800電話(huà)
        在英國,主叫免費的電話(huà)也被稱(chēng)作為“Freephone”,最常見(jiàn)的有0800及0808兩個(gè)號碼段以及老牌電信公司C&W推出的0500號碼段(已經(jīng)不接受新的申請)。當前英國公司使用最多的是0800開(kāi)頭的免費號碼作為企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)。此外,0808號碼段中,0808 80xxxxx這組號碼段已經(jīng)被保留,作為非盈利機構的幫助熱線(xiàn)之用。

    自2005年12月英國移動(dòng)運營(yíng)商O(píng)range UK對撥打免費電話(huà)實(shí)施收費方案以來(lái),現在英國所有的移動(dòng)運營(yíng)商(包括Giffgaff)均對撥打免費電話(huà)號碼進(jìn)行收費(也就是說(shuō)英國800免費電話(huà)只有其國內的固話(huà)撥打才是完全免費的)。

    關(guān)于日本免費電話(huà)號碼
        在日本,官方簽署的被叫集中付費業(yè)務(wù)號碼為“0800”及“0120”開(kāi)頭的免費熱線(xiàn)號碼段。日本境內客戶(hù)撥打該兩個(gè)號碼段均為完全免費,支持手機呼入。此外,部分日本電信運營(yíng)商也啟用其自有品牌下的免費電話(huà)號碼段,比如“0077”,此類(lèi)號碼段下的部分號碼也作為收費號碼使用。

    ……

    在中國開(kāi)展業(yè)務(wù),既然申請一個(gè)400電話(huà)能夠提升2-3倍的潛在客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)量,那么如果公司的實(shí)體在美國而面向的客戶(hù)群體在中國的話(huà),是不是同樣能夠申請一個(gè)400電話(huà)轉接到美國接聽(tīng)呢?這個(gè)就是中國移動(dòng)的去向國際4001業(yè)務(wù),將移動(dòng)的4001號碼段轉接到海外的固話(huà)或手機接聽(tīng)(主要客戶(hù)有英國航空、美國航空、花旗銀行等)。同理,如果公司的實(shí)體在中國而客戶(hù)群體在美國的話(huà),那么開(kāi)通一個(gè)美國800免費電話(huà)是不是在營(yíng)銷(xiāo)推廣中同樣能夠起到事半功倍的效果呢?答案顯然是肯定的。

    舉一反三,如果中國外貿公司的客戶(hù)群體在法國,那么就可以開(kāi)通一個(gè)法國800電話(huà);如果公司的客戶(hù)群體在德國,則開(kāi)通德國800電話(huà);如果客戶(hù)群體在意大利,那么意大利800電話(huà)就是不錯的選擇。

    現代企業(yè)中的競爭已經(jīng)更多地轉向為細節之間的競爭,也就說(shuō)所說(shuō)的“細節決定成敗”。那么,在細節的把握上,您準備好了嗎?

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